Trocas e Devoluções

A Kalê preza por oferecer os melhores produtos e as melhores experiências, buscando atender as necessidades dos nossos clientes e garantir sua total satisfação. Nossa Política de Garantia, Trocas e Devoluções é baseada no respeito aos nossos clientes e também no Código de Defesa ao Consumidor. Caso haja a necessidade de acionar a garantia ou realizar a troca/devolução de alguma peça, entre em contato conosco pelo telefone de atendimento via whatsapp (21) 97296-4182 ou pelo e-mail [email protected], para que possamos resolver sua questão da melhor forma possível.

Garantia

As semijoias da Kalê possuem garantia de 6 meses após a data da compra. Caso haja a necessidade, você deve proceder da seguinte maneira:

A peça chegou com defeito, e agora?

Nosso sistema de qualidade é rigoroso, porém pode acontecer, caso ocorra ao receber uma mercadoria com defeito, você deve entrar em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp (21) 97296-4182 ou pelo e-mail [email protected], com o número do seu pedido, uma foto nítida do produto com defeito. Assim, o setor responsável poderá agilizar o seu atendimento e resolver a sua questão o quanto antes.

A peça apresentou defeito um tempo depois, o que fazer?

Neste caso você também deve entrar em contato conosco pelos canais citados acima, nos informando os mesmos dados. Entretanto, por já ter encerrado o prazo do Código de Defesa do Consumidor (sete dias), os custos de envio da mercadoria são por conta do cliente. Ao chegar à nossa sede, a peça passará pelo setor de pela nossa análise no Controle de Qualidade e, se for comprovado o defeito de fábrica, iremos consertar, trocar e/ou rebanhar a semijoia sem custo, no prazo de 60 dias úteis. Em seguida, a mercadoria será enviada para você, com o frete pago pela Kalê.

Não estão cobertas pela garantia as seguintes situações:

• Peças quebradas, amassadas ou arranhadas
• Pedras quebradas, opacas ou leitosas
• Peças incompletas
• Correntes arrebentadas (colares e pulseiras)
• Danos decorrentes de queda
• Desgaste por uso inadequado ou recorrente
• Defeito por contato com produtos químicos, água do mar ou piscina
• Defeito por contato com produtos de limpeza, perfumes e cosméticos

Insatisfação ou Arrependimento

• No caso de insatisfação ou arrependimento o cliente poderá fazer a devolução em no máximo sete (07) dias contados a partir do recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Não será restituído o valor do frete pago pelo cliente.
• Caso haja solicitação de cancelamento após o prazo limite de sete dias, seu pedido não poderá ser aceito.
• Todo cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicado, com seus esclarecimentos, antes do envio das mercadorias. Caso contrário, o pedido não será aceito.
• A restituição do valor da compra nas devoluções por insatisfação ou arrependimento será processada somente após o recebimento e análise das condições da mercadoria pela Kalê. Os produtos não poderão apresentar quaisquer tipos de defeitos ou sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Caso contrário, a mercadoria será reencaminhada ao cliente com novos custos de frete.

Para mercadorias em perfeitas condições, a restituição dos valores será feita da seguinte forma:

Pagamento via cartão de crédito

Estorno direto na fatura do valor referente à parcela (caso a sua compra tenha sido parcelada, o estorno acontecerá mês a mês, com o valor da parcela). O primeiro valor do estorno aparecerá após o fechamento da sua fatura atual.

Pagamento via PIX

Crédito em conta em até dez dias úteis.